De ontwikkeling van digitale dienstverlening bij de Nederlandse gemeenten heeft in 2009 een flinke sprong voorwaarts gemaakt, zo blijkt uit het jaarlijkse Benchmark-onderzoek van Cascadis, de vereniging van webprofessionals in de publieke sector. Maar de burger komt er nog bekaaid van af.
Het online onderzoek is voor het vierde achtereenvolgende jaar gehouden onder webprofessionals van alle Nederlandse Gemeenten. Bijna 40% van de gemeenten nam deel aan het onderzoek.
Gemeentebreed werken nog niet in de meerderheid
Het onderzoek laat zien dat in het ontwikkelingsmodel van Antwoord© een groot deel van de gemeenten (41%) hun digitale processen en diensten gemeentebreed aanpakken. 59% van de gemeenten heeft de stap naar de ‘Transactiefase‘ gemaakt.
Veel gemeenten (43%) zijn echter nog steeds op afdelingsniveau bezig met digitalisering en hebben nog geen echte ontkokering kunnen realiseren.
NUP als aanjager
De sprong ten opzichte van voorgaande jaren is gemaakt mede dankzij de afspraken die zijn vastgelegd in het Nationaal Uitvoeringsprogramma dienstverlening en e-overheid (NUP). Inmiddels geeft 78% van de gemeenten aan het beleid te hebben afgestemd op de afspraken van het NUP; ruim 60% ligt op schema met het doorvoeren daarvan.
Opvallend in dit licht is het artikel in Binnenlands Bestuur waarin bij het NUP betrokken ambtenaren aangeven dat het niet zo’n vaart loopt met het NUP en dat er nog meer vertraging in het verschiet ligt.
Samenwerking loopt goed
Samenwerkingsverbanden en kennisdeling werpen hun vruchten af: 90% van de gemeenten is betrokken in structureel overleg met samenwerkingspartners, gezamenlijke inkoop of digitale fora voor kennisuitwisseling.
De burger komt er nog bekaaid van af
Slechts 5% van de gemeenten betrekt burgers en bedrijven structureel bij de ontwikkeling van de elektronische dienstverlening. Ook geeft driekwart aan dat de hoeveelheid digitaal aangeboden gemeentelijke producten en diensten onder de 50% ligt en dat minder dan 20% van het productaanbod digitaal wordt verwerkt in de midoffice en backoffice van de gemeente.
Download het Onderzoeksrapport
Bekijk de presentatie bij het onderzoeksrapport
Zie ook:
