Forrester’s laatste onderzoek onder 170 beslissers in informatie- en kennismanagement heeft interessante uitkomsten: de investeringen in enterprise content management (ECM) blijven groeien.
ECM wordt ingezet ter ondersteuning van search, collaboration, compliance, web content management en records management. De studie toont aan dat organisaties herhaaldelijk niet in staat zijn om de verwachte ‘return on investment’ (RIO) van de ECM-investeringen te realiseren of zelfs in te schatten. 48% van de respondenten zag de kosten en de implementatie van ECM-systemen als hun grootste probleem. 49% is niet in staat om de ROI van hun ECM-systemen in te schatten. Dit maakt het loskrijgen van meer geld voor uitbreiding een hachelijke zaak.
Toch voorzag 72% van de respondenten een uitbreiding van de ECM-activiteiten, tegen slechts 4% die een afname voorspelde voor 2010. De meest genoemde voordelen van ECM: productiviteitstoename van medewerkers en meer controle op grote hoeveelheden informatie.
Van degenen die een toename van de ECM-activiteiten voorzien, noemt 61% het delen van content als de belangrijkste doelstelling, gevolgd door compliance (51%), verbeterde search (45%) en kosteneffectieve automatisering (44%). 58% van de respondenten noemde web content management als een van de beste manieren om de productiviteit te verhogen. 47% koos voor records management en 47% voor digital asset management (DAM).
Forrester voorziet dat de contentexplosie, mede veroorzaakt door de toename van zogenaamde ‘rich media’, organisaties dwingt om meer te investeren in ECM. Interessant is dat zij veel projecten voorspellen op het gebied van ECM-integratie om het gebrek aan ‘end-to-end ECM suites’ in de meeste organisaties te compenseren.
De onderzoekers van Forrester geloven ook dat organisaties verwachten dat content management automatisch functionaliteiten in collaboration bevatten. Dit dwingt ECM-leveranciers om deze functionaliteiten in hun producten op te nemen. Software as a Service (Saas) is een andere belangrijke trend, met name voor ‘lower-level’ bedrijfsinformatie als technische documentatie, trainingsmaterialen en projectdocumenten.
Zie ook:
