Het lijkt een haast onuitroeibare mythe dat jongeren beter hun weg vinden op het internet dan ouderen. Uit onze eigen usability-onderzoeken zie ik eigenlijk nooit significante verschillen tussen ouderen en jongeren. Toch blijft men maar de jongeren als voorbeeld nemen van ideale surfers. Hopelijk brengt het recente onderzoek van Alexander van Deursen (Universiteit Twente) wat nuance in de beeldvorming.
Daarentegen blijkt het opleidingsniveau wél een belangrijke factor te spelen in hoe mensen met informatie op internet omgaan.
In zijn onderzoek werd bij meer dan honderd proefpersonen gekeken naar vier onderdelen van internetvaardigheid. De operationele vaardigheid omhelst het kunnen bedienen van de browser, de formele vaardigheid is het kunnen navigeren en oriënteren op internet. Met de informatievaardigheden kunnen mensen informatie zoeken, selecteren en evalueren. Strategische vaardigheid is het gebruiken van het internet om er een persoonlijk voordeel uit te halen. Juist met de twee laatste onderdelen blijken ouderen en jongeren grote moeite te hebben.
Alexander is spreker op het HartmanEVENT 2009 op 8 oktober in Utrecht. Hij zal met name ingaan op zijn onderzoeken naar de burger in e-overheid in het kader van zijn promotie-onderzoek ‘Internet skills, key to the information society’.
Zie ook:
