Zo aan het eind van het jaar vliegen de voorspellingen voor het volgende jaar je weer als Christmas Carol geesten om de oren. Ik wilde het dit keer anders doen door tips te geven waar jij volgend jaar je voordeel mee doet. Dát voorspel ik je …
Deze tips baseer ik op de vier Hartman-trainingen die ik afgelopen week gaf: contentstrategie, usability, analytics en cms.
1. Richt je al allereerste op je contentstrategie.
Waarom ga je een cms aanschaffen, een usability-onderzoek uitvoeren of een bezoekanalyse doen als je niet weet wat je contentstrategie is?
Probeer het zelf eens: “Door [ specifieke informatie ] aan te bieden aan [ specifieke doelgroep ] bereiken wij [ specifiek doel ], omdat [ specifiek voordeel voor je doelgroep ].”
Pas als deze (set van) contentstrategieën gereed zijn, kun je met de (selectie van) tooling en het meten van bezoekgedrag aan de slag. Ik kan je voorspellen dat het makkelijker wordt om budgetten los te krijgen voor tools en onderzoeken die aansluiten op dit soort contentstrategieën.
2. Maak een keuze in je contentstrategie, doelen, doelgroepen en te optimaliseren content.
Je kunt niet in één keer alles voor iedereen doen. Dit is niet te realiseren (in tijd, mensen en middelen) en al helemaal niet te meten. Dus begin bij het begin en bouw het verder uit.
Ik kan je voorspellen dat deze keuzes je gaan helpen om dat wat je wél gaat doen, ook goed te doen.
3. Stem je contentstrategie af met alle ’stakeholders’.
Betrek je stakeholders al vanaf het begin bij het bepalen van de contentstrategie. En dan bedoel ik dus ook je externe stakeholders, zoals klanten en burgers.
Ik kan je voorspellen dat dit helpt om de contentstrategie en alle keuzes die daaruit volgen eerder en blijvender worden geaccepteerd.
4. Richt je bij de selectie van de tool minder op de checklist en meer op de proeftuin en het Proof of Concept.
We kennen ze wel, die eindeloze en weinigzeggende progamma’s van eisen die leveranciers zonder uitzondering met ‘ja’ beantwoorden en waarmee je als potentiële koper nog steeds geen appels van peren kunt onderscheiden.
Beperk het Programma van eisen zoveel mogelijk door alleen die eisen te stellen die werkelijk onderscheidend zijn en voorzie ze zoveel mogelijk van een concrete toelichting (waarom willen we het zo?). Vraag de leverancier om aan te tonen hoe een en ander werkt. Door een online proeftuin aan te bieden waar gebruikers alvast mee aan de slag kunnen. Besteed ook tijd en geld aan het laten inrichten van een Proof of Concept (PoC) waarin een belangrijk of complex scenario (bijvoorbeeld een specifieke backoffice koppeling) wordt gerealiseerd. En neem de tijd om dit PoC te beoordelen.
Ik kan je voorspellen dat de proeftuin helpt om je redacteuren een echt beeld te geven van de werking van de tool. En dat het PoC niet alleen essentiële informatie geeft over de kracht van de tooling maar ook over de expertise van de implementatiepartner. Ergo: meer kans op een geslaagd project.
5. Geef niet direct een opdracht tot bouw.
Geef vóór de opdracht tot aanschaf van de licentie en de implementatie van het cms en de webomgeving eerst een opdracht tot het uitvoeren van een implementatiescan. Tijdens zo’n scan inventariseert de leverancier je technische omgeving en de mogelijkheden en beperkingen. Op basis daarvan maakt hij een technisch ontwerp, een implementatieplan en mogelijk een nieuwe investeringsbegroting.
Ik voorspel je dat dit enorm helpt om nare verrassingen tijdens de implementatie te voorkomen. Het is ook een laatste ‘reality check’ voor jou en je leverancier. Is de leverancier werkelijk capabel genoeg om de klus te klaren? En verliep de samenwerking tot nu toe wel optimaal? Het is nu nog het moment om te besluiten om afscheid te nemen van deze partij en voor een ander te kiezen. Nu het nog kan.
6. Vergeet zoek en analytics niet.
Met alleen een CMS ben je er niet. Vergeet niet om ook aandacht te besteden aan (een tool voor) search en analytics. Bezoekers vinden het fijn als zij een fatsoenlijk zoekresultaat krijgen, redacteuren overigens ook. Een tool voor analytics kan helpen om aan te tonen welke content succesvol is en welke niet.
Ik voorspel je dat er geen tijd en budget mee over is voor search en analytics als hier niet vanaf het begin aandacht aan wordt besteed in de selectie.
7. Don’t make me think!
‘Don’t make me think!’ van Steve Krug is in de eerste plaats een leuk Kerstgeschenk, met een mooie boodschap: “Laat de bezoeker niet nadenken over hoe jij de website in elkaar hebt gezet.” Maar het is ook een uitspraak om in gedachten te houden bij usability-onderzoeken. Als je proefpersonen bij het hardopdenk-onderzoek even stilvallen, moet je niet vragen: “Wat denkt u nu?” Dat is beïnvloeding, wat kan lijden tot invalide onderzoeksresultaten. Zeg in plaats daarvan: “Blijf vooral hardop praten.” Dat is al iets neutraler. Omdat het gedragsonderzoek is, moet beïnvloeding van de onderzoeker zoveel mogelijk worden vermeden.
Ik voorspel je dat je met valide onderzoek een beter onderscheid kunt maken tussen wat succesvol is en wat nog verbetering behoeft.
8. Accessibility is niet alleen voor blinden en slechtzienden.
Ik raad iedereen met een website aan om zo veel mogelijk te voldoen aan de toegankelijkheidseisen zoals bijvoorbeeld opgesteld in de Webrichtlijnen. Dit waarborgt niet alleen de toegankelijkheid voor doven, (kleuren)blinden en slechtzienden, maar ook voor ‘andere browsers’, zoekmachines en mobiele apparaten.
Ik voorspel je dat door te voldoen aan de webrichtlijnen, je sneller en goedkoper kunt werken, je beter vindbaar bent en je beter voorbereid bent op al die (mobiele) apparaten die er nu al zijn en nog gaan komen.
9. Meet alleen wat je nodig hebt.
Kijk kritisch naar de dashboards waarmee leveranciers van analytics tools je proberen te verleiden. Zijn dit werkelijk de data en criteria waarop je wilt meten (en analyseren)? Beoordeel dit soort tools op basis van je contentstrategie: wat moet ik weten om te meten of mijn contentstrategie succesvol is? Kijk ook of je bij de ruwe data kunt of dat je alleen rapportages kunt bekijken. Dat laatste is in sommige gevallen te beperkt. Misschien wil je dashboards op maat kunnen maken voor je verschillende interne doelgroepen.
Ik voorspel je dat je meer kans hebt op daadwerkelijke opvolging van de verbeterpunten uit je analyse als je je concentreert op de data die er werkelijk toe doet (lees: aansluit op de contentstrategie).
10. Social …
Waarom zeg ik even niks over social media? Nou, omdat ik uitga van ‘practice what you preach’. Dus kom maar op met je eigen tips en voorspellingen voor 2010 in de ‘Comments’.
Zie ook:
