Vandaag organiseerde Cascadis, de vereniging voor webprofessionals in de publieke sector, het jaarlijkse Cascadis congres. 120 webprofessionals trokken naar het WTC Arnhem om over hun vak te praten.

Met een verwijzing in de titel naar de NUP (= Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid) ging het de vereniging vooral om het uitwisselen van ideeën en ervaringen over de gevolgen en kansen die uit de NUP voortkomen. Er moet veel “van Den Haag” maar met name bij de lokale overheid wordt die lading aan richtlijnen en projecten als overweldigend ervaren. Er is veel behoefte aan ervaringen en steun in een vertrouwelijke omgeving. Het Cascadis congres leent zich daar natuurlijk uitstekend voor.

Cascadis-voorzitter Ron Zwetsloot opende de dag [video] door trots te vertellen hoever Cascadis het inmiddels al heeft geschopt als vereniging. Met 348 leden groeit de vereniging gestaag door. Met een meerderheid aan gemeenteleden profileert Cascadis zich steeds meer als ontmoetingsplaats en spreekbuis voor gemeenten. Door samenwerkingen met VNG, ICTU, Ambtenaar 2.0, bedrijven en universiteiten en hogescholen zit Cascadis dicht bij het vuur van de eGovernment.

Cascadis voorzitter Ron Zwetsloot

Cascadis voert wel een eigen eigenwijze koers, getuige de benchmark die een ander geluid wil brengen dan de – in de ogen van de voorzitter té kwantitieve en eenzijdige – Overheidsmonitor die door sommige gemeentebestuurders (”We gaan voor de top 10!”) als het hoogste ideaal wordt beschouwd. Met de Functieprofielen wil Cascadis alle webprofessionals een hart onder de riem steken en het vak verder professionaliseren. Dit initiatief wordt door vriend en vijand enthousiast ontvangen.

Het Cascadis discussieforum is uiterst succesvol en levendig. Hieruit kwam het initiatief om een werkelijk burgergerichte vraagstructuur te ontwikkelen die gemeenten op hun website kunnen aanbieden. Het eerste concept is op dit moment in onderzoek. Iedereen kan meedoen aan dit onderzoek op www.vraagstructuur.nl. De burger heeft dus letterlijk het laatste woord.

Omdat ‘droom en daad’ het hoofdthema was, toonde ik na Ron twee filmpjes die wat mij betreft de kern van de uitdaging voor webprofessionals raken. Het eerste was een fragment uit de documentaire ‘De staat van verzorging’ [video] uit 1987 (!) waarin twee senioren hulp zoeken en bij “de overheid” aankloppen. Nou ja, bellen. En daarmee is er na 22 jaar nog weinig veranderd, want de meerderheid van de burgers geeft nog steeds de voorkeur aan bellen alsof websites helemaal niet bestaan. Een frustratie voor menig “2.0-er” …

Staat van verzorging

De film ‘Us Now’ [video] symboliseerde de ‘droom’: de gedragsverandering die burgers vertonen dankzij social media en de veranderde rol voor de overheid. Het lijkt wel of de discussie van 10 jaar geleden met social media/web 2.0 nog eens over wordt gedaan: “Heeft de overheid nog wel een rol nu burgers zelf sneller en beter communiceren op het web?” “En zo ja, welke rol dan?”

Us Now

Vervolgens hield Graham Oakes, die speciaal uit Engeland was overgekomen, een relaas over privacy onder de titel Privacy & Identity: What does it matter for public websites? [video] Zijn statements over privacy [.pdf] stemden de zaal tot nadenken.

Graham Oakes

Na Graham verdeelde het publiek zich in drie zalen voor de parallelsessies. Arjen Kamphuis sprak over ‘Informatiebeveliging in theorie en praktijk’. Govert Claus vertelde op aansprekende wijze over de impact van web 2.0 op dienstverlening UWV WERKbedrijf. Jaap Romme beloofde een ‘inconvenient truth’ te vertellen over Europa en de e-overheid.

Na een middagpauze presenteerde Jacob Boersma van PriceWaterhouseCoopers de ‘Cascadis PWC Benchmark’ [video]. Deze presentatie leidde tot een prima discussie over het nut van benchmarks. Duidelijk bleek dat de Overheid.nl monitor het meest leeft bij management en raadsleden/wethouders van gemeenten dan elke andere benchmark. Elke overheidsorganisatie lijkt coûte que coûte in de top 10 te willen komen, zonder daar overigens de nodige middelen tegenover te stellen voor de webprofessionals in het publiek. Bovendien werd de meerwaarde van deze monitor in twijfel getrokken omdat deze zo uitgesproken kwantitatief (”Zoekmachine aanwezig? Check!”) en weinig burgergericht. Opvallend is dat er veel en verschillend wordt gemeten en dat de burger er in de meeste benchmarks maar bekaaid van af komt.

Jakob Boersma

In de parallelsessies kon het publiek wederom kiezen uit drie presentaties. Hans Versteeg ging nader in op het NUP en de digitale dienstverlening door gemeenten. Docent aan de Universiteit Utrecht Leo Lentz vergeleek diverse benchmarkmethodieken en presenteerde een scenariomethode [.pdf] voor het meten van de bruikbaarheid van gemeentesites. Wat dat betreft scoort de benchmarkmethode van de Universieit Utrecht – in samenwerking met Universiteit Twente – dus nog het best op de schaal van ‘burgergerichtheid’. Graham Oakes beantwoordde de vraag waarom zoveel webprojecten falen. Hij gaf enkele bruikbare tips om het succesvoller aan te pakken.

Leo Lentz

De dag werd besloten met Martijn Aslander, die onder de titel ‘De nieuwe netwerk- en informatiesamenleving’ [video] een nieuw geluid bracht voor webprofessionals die worden overspoeld door informatie. Zijn stelling: het probleem is niet de ‘information overload’ maar de ‘filter failure’. Martijn schudde de presentatie en de vele tips gewoon uit de mouw. Dit inspirerende verhaal werd het onbetwiste hoogtepunt van de dag.

Martijn Aslander

Tijdens de borrel, na afloop van het officiële gedeelte, werd er nog druk nagepraat over de presentaties. Net zoals in de pauzes werden er veel ervaringen uitgewisseld over ‘het vak’ van de webprofessional. De leden zochten de sprekers en elkaar actief op. Uit de bezoekcijfers bleek dat velen de presentaties ‘real life’ hadden gevolgd. En er werd ook driftig getwitterd met de ‘hashtag’ #cascadis. Daarmee werd het congres hét voorbeeld van een ledenplatform dat elkaar fysiek en virtueel opzoekt.

Noteer alvast in je agenda: 17 november 2010. Dan is het Cascadis congres 2010.